A las 21:25 (hora de Argentina) se produjo un inconveniente crítico que provocó la salida de servicio completa de Zipnova, tanto de la API como del frontend de Envíos y Rutas.
La causa raíz fue un inconveniente de temperatura en una de las instalaciones de nuestro proveedor de servicios en la nube, AWS, que provocó la caída de algunos componentes de infraestructura críticos para nuestra plataforma.
Una vez detectado el problema por el equipo de IT de Zipnova, e identificada la causa como un problema técnico de nuestro proveedor, se exploraron alternativas de resolución.
Se implementaron algunos cambios en la configuración de nuestra infraestructura tendientes a aislar los componentes afectados y moverlos a una subregión sin problemas, lo cual llevó algunos minutos por la naturaleza técnica del cambio.
A las 22:39 terminaron de activarse las nuevas configuraciones y la plataforma volvió a estar disponible.
Al momento de redactar este postmortem, el problema técnico en nuestro proveedor persiste, pero ya no está afectando nuestro servicio.
Durante los próximos minutos/horas se sincronizarán ordenes que se puedan haber producido durante la ventana de indisponibilidad, y se crearán sus respectivos envíos.
Los envíos que habitualmente se crean por API y que no pudieron crearse por estar caída, deberán reintentarse.